Hulp nodig

Binnen enkele minuten iemand van Mrbet Casino aan de lijn

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Veilig en vergunningd spelen

Vandaag uitbetaald

488.045 €

3.681 Nu online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/94717

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 14 minuten, tot 85.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES-versleuteling voor al uw persoonlijke informatie

Je wacht op antwoord

Mrbet Casino antwoordt via chat, mail of telefoon

Bij Mrbet Casino staat de snelste route altijd vooraan, zonder omwegen.

Direct iemand spreken

Zodra je een vraag hebt over een storting of een spel, is de chat de snelste route: meestal binnen vier minuten een echt persoon, dag en nacht. De chat opent met één klik.

Start chat

Mrbet Casino e-mail

Voor een bewijsstuk of een uitleg die je rustig wilt nalezen, mail je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen zes uur antwoord, ook in het weekend.

Mail ons

Mrbet Casino telefoon

Ligt je betaling stil of wil je iets mondeling uitleggen, bel dan +31 20 148 2518 in de tijdzone CET; doorgaans hang je binnen vijf minuten op met een antwoord.

Bel ons

Je belt vanuit huis

Je wilt in het Nederlands geholpen worden

Weg is de twijfel of je in het Nederlands en in jouw tijdzone geholpen wordt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 148 2518; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/94717

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat heb je nodig voordat je ons schrijft?

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan de medewerker meteen met je vraag aan de slag.

Je spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van de melding
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Geen omleiding meer

Eén adres per afdeling, dus geen omleiding

Na deze tabel heb je meteen het juiste adres en hoef je niet doorverwezen te worden.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Klachtenroute

Wat gebeurt er als je het oneens blijft?

Dit blok is er voor het moment waarop een eerste antwoord je vraag niet wegneemt.

Noem tijdstip en spelersnummer

Je beschrijft het probleem aan de klantenservice en noemt daarbij je spelersnummer, het tijdstip en wat je al had geprobeerd. Van elk gesprek blijft een vastgelegde melding achter.

Een antwoord dat je verder brengt

Binnen zes uur krijg je per e-mail een inhoudelijk antwoord met de vervolgstap erbij. Reageer je binnen dezelfde melding, dan blijft de hele geschiedenis bij elkaar staan.

Vraag om een tweede beoordeling

Blijf je het oneens, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de melding opnieuw na en laat je per e-mail weten welk besluit er nu geldt.

Niet bij de KSA, wel bij ons

Kom je er met de tweede beoordeling nog steeds niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt de zaak zelfstandig en deelt haar conclusie met beide partijen.

Hierdoor weet je wie je tegenover je hebt

Bedrijf. Handelsnaam: Mrbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 41753396 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/94717

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Terwijl je wacht

Eerst dit lezen, dan hoef je niet te wachten

Dit blok lees je op het moment dat je liever zelf het antwoord vindt dan in de wachtrij te staan.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands begin te schrijven?+

Zodra je in het Nederlands schrijft, krijg je ook in het Nederlands antwoord. Dat geldt voor de chat, de telefoon en de mail. Wie in het Engels, Duits of Frans begint, wordt in diezelfde taal verder geholpen.

trustWaar kan ik 's nachts en in het weekend terecht?+

Waar je ook bent in Nederland, je kunt op elk uur van de nacht en in het weekend terecht. De chat, de mail en de telefoon blijven bereikbaar, ook op zondagochtend vroeg. Er is dus geen moment waarop je moet wachten tot kantooruren.

trustWat als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Als een antwoord je niet verder helpt, vraag dan om een second opinion en noem het eerdere antwoord. Blijft het onduidelijk, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op de vergunning van Mrbet Casino.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Zodra je een verzoek tot inzage of verwijdering stuurt, komt het bij de juiste afdeling binnen. Je hoort welke gegevens zijn vastgelegd en wat er nog bewaard moet blijven. Daarna krijg je te horen wat er is aangepast of verwijderd.

trustWat als mijn verificatie langer dan verwacht duurt?+

Reken op ongeveer zesenvijftig uur voordat de controle rond is. Heb je je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresverificatie meteen bij de hand, dan gaat het sneller. Zodra alles klopt, hoor je dat je account volledig is goedgekeurd.

trustWaarom heeft Mrbet Casino een vergunning van de KSA?+

Waarom je op Mrbet Casino kunt vertrouwen, zie je aan de papieren: de Kansspelautoriteit heeft vergunning KOA/94717 afgegeven. Mrbet Casino B.V. staat met KvK 41753396 in Nederland ingeschreven. Die gegevens kun je zelf controleren voordat je gaat spelen.

Antwoordtijden

Reken op deze tijden voordat je schrijft

Dit blok haalt de zorg weg dat je in de nacht of in het weekend zonder hulp blijft zitten.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: vier minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: zes uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 148 2518; Wachttijd aan de telefoon: vijf minuten